HDBank, Ngân hàng tuyển dụng

09/08/2018

HDBank tuyển dụng Chuyên viên Dịch vụ khách hàng – Call Center

Nhằm kiện toàn cho bộ máy nhân sự, Ngân hàng HDBank hiện đang tuyển dụng vị trí Chuyên viên Dịch vụ khách hàng – Call Center, cụ thể như sau:

Nơi Làm Việc Hồ Chí Minh
Cấp Bậc Nhân viên
Hình Thức Nhân viên chính thức
Kinh Nghiệm Không yêu cầu kinh nghiệm
Mức Lương Lương cạnh tranh
Ngành nghề Ngân hàng, Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Ngân hàng giao dịch
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ 30/09/2018
 Mô tả công việc
  • Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin thắc mắc, than phiền, khiếu nại, góp ý của khách hàng qua các kênh triển khai tại TTDVKH với chất lượng cao.
  • Chủ động bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiệu quả.
  • Các thông tin phản hồi đến khách hàng luôn ở mức đạt/vượt yêu cầu.
  • Tiếp nhận và xử lý các hồ sơ góp ý/than phiền/khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.
  • Phối hợp Đơn vị Kinh doanh/Đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến Khách hàng.
  • Tổng hợp/báo cáo các trường hợp vi phạm về chất lượng dịch vụ tại các Đơn vị liên quan theo quy định.
  • Tham gia đề xuất xây dựng/cải tiến các chương trình/phần mềm/hệ thống phục vụ nhu cầu hoạt động ổn định và phát triển tại Tổng đài.
  • Tích cực đóng góp ý kiến liên quan việc duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng.
  • Kịp thời báo cáo các trường hợp phát sinh/nhạy cảm đến quản lý trực tiếp.
 Kỹ năng yêu cầu
  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
  • Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
  • Có kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại.
  • Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ngành dịch vụ ngân hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp; giải quyết vấn đề; ghi nhận thông tin; phân tích nhạy bén; tư duy logic; xử lý tình huống tốt.
  • Chất giọng truyền cảm, phát âm rõ ràng.
  • Thạo tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp.
  • Chịu được áp lực công việc, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.
  • Có tinh thần trách nhiệm, trung thực và có tính kỷ luật.

Nguồn: jobs.hdbank.com.vn

Các bài đã đăng